سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026

باختصار

• غيّرت رأيك؟ ابدأ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
• تُعاد أجهزة التعطير بحالة شبه جديدة، في عبوتها الأصلية ومعها جميع القطع. وتُعاد زيوت العطور غير مفتوحة ومختومة.
• لا يمكن إرجاع زيوت العطور المفتوحة، بما فيها مجموعات العيّنات المفتوحة، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو مختلفة عمّا طلبته.
• تتحمّل تكلفة شحن الإرجاع عند الإرجاع لتغيير الرأي، ونتحمّلها نحن إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا.
• لا رسوم إعادة تخزين.
• إذا ظهر عطل في الجهاز بعد ذلك، يغطّيه ضماننا لمدة سنة.

ما يمكنك إرجاعه

• جهازا Ensō وEnsō Mini، خلال 14 يومًا من الاستلام، بحالة شبه جديدة، في عبوتهما الأصلية مع جميع القطع والملحقات. يمكنك تجربة الجهاز في منزلك، ونرجو تفريغه من أي زيت عطري قبل إعادته.
• زيوت العطور غير المفتوحة والتي ما زالت مختومة، خلال 14 يومًا من الاستلام.

ما لا يمكننا استرجاعه

• زيوت العطور ومجموعات العيّنات المفتوحة، لأنه لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها.
• الأجهزة التي تُعاد تالفة أو ناقصة أو من دون عبوتها، إلا إذا كانت المشكلة موجودة عند التسليم.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو مختلفًا عمّا طلبته، أخبرنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصورة، ويُفضّل أن يكون ذلك خلال 14 يومًا من الاستلام. سنستبدل المنتج أو نردّ إليك المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل، ولن تدفع أي تكلفة شحن. أما العطل الذي يظهر لاحقًا فيغطّيه ضماننا لمدة سنة.

كيف تبدأ الإرجاع

1. راسلنا عبر واتساب على +971 50 394 9566 أو عبر البريد الإلكتروني info@iscent.com مع رقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها. نرجو التواصل معنا قبل إرسال أي شيء.
2. سنؤكّد طلب الإرجاع ونرسل إليك عنوان الإرجاع.
3. أرسل المنتج خلال 7 أيام من ردّنا، عبر خدمة شحن يمكن تتبّعها.

المبالغ المستردة

نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من وصول المرتجع إلينا واجتيازه الفحص، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام إضافية بحسب البنك. وعند الإرجاع لتغيير الرأي، لا تُستردّ رسوم التوصيل الأصلية. وإذا لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط أعلاه، سنتواصل معك قبل اتخاذ أي قرار بشأنه.

الاستبدال

لاستبدال منتج بآخر، أعِده خلال 14 يومًا ثم قدّم طلبًا جديدًا.

الطلبات التي تمّت في 2 نوفمبر 2026 أو قبله

تحتفظ الطلبات التي تمّت في 2 نوفمبر 2026 أو قبله بمدة الإرجاع البالغة 60 يومًا التي بيعت على أساسها.

هل اشتريت من متجر آخر؟

إذا اشتريت من أمازون أو نون أو أي متجر آخر، يُرجى الإرجاع إلى ذلك المتجر وفق سياسته. ويظل ضماننا لمدة سنة يغطي الأجهزة المشتراة جديدة من بائع معتمد.

حقوقك

تُضاف هذه السياسة إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، ولا يحدّ أي بند فيها من تلك الحقوق.

للاستفسار

راسلنا على info@iscent.com، أو اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على +971 50 394 9566. ISCENT Trading L.L.C.، مستودع 2A، مبنى 81، شارع 6A، القوز الصناعية 1، دبي.