ضماننا لمدة سنة
إذا ظهر عطل في جهازك خلال سنته الأولى، نصلحه، وإذا تعذّر ذلك نستبدله. سجّل جهازك هنا لتكون أي مطالبة أسرع.
تغطية واسعة
انتشار متقطّع
تغطية متساوية
أنيق وعصري
شدة قابلة للتعديل
ضمان ISCENT لمدة سنة
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
يأتي كل جهاز Ensō وEnsō Mini مع ضمان لمدة سنة. إذا ظهر عطل في جهازك خلال سنته الأولى، نصلحه. وإذا تعذّر إصلاحه، نستبدله.
الجهة المانحة للضمان
ISCENT Trading L.L.C.، دبي، رخصة تجارية رقم 772217.
ما يشمله الضمان
جهازا Ensō وEnsō Mini والملحقات المرفقة في العلبة، عند شرائهما جديدين من ISCENT أو من بائع معتمد. يغطي الضمان عيوب المواد والتصنيع في ظروف الاستخدام العادي، بما في ذلك المحرّك والمذرّر والبطارية والإلكترونيات، لمدة 12 شهرًا من يوم استلامك الجهاز.
ما سنقوم به
- نساعدك أولًا: تُحلّ مشكلات كثيرة خلال دقائق بفحص سريع عبر واتساب.
- نصلح الجهاز: إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، نصلح جهازك دون أي تكلفة.
- أو نستبدله: إذا تعذّر الإصلاح، أو كان سيستغرق أكثر من 7 أيام، نستبدل جهازك بجهاز يعمل من الطراز نفسه. وقد يكون البديل جديدًا أو مُجدّدًا. الجهاز المُجدّد فحصته ISCENT وأصلحته عند الحاجة واختبرته ليعمل كالجديد، وسنخبرك دائمًا بنوع الجهاز الذي ستحصل عليه. ويسري ضمان الجهاز البديل لمدة 12 شهرًا من يوم استلامه.
- إذا تكرّر العطل نفسه: إذا أصلحنا العطل نفسه مرتين ثم عاد، يمكنك أن تختار جهازًا جديدًا من الطراز نفسه أو استرداد المبلغ الذي دفعته.
- نتحمّل التكلفة: لا تدفع شيئًا مقابل المطالبات المقبولة. وداخل الإمارات نستلم جهازك ونعيده إليك مجانًا. وإذا سُلّم جهازك خارج الإمارات، ترسله إلينا ونتحمّل نحن تكلفة إعادته إليك.
كيف تقدّم مطالبة
راسلنا عبر واتساب على +971 50 394 9566 أو عبر البريد الإلكتروني info@iscent.com مع رقم الطلب، أو إيصال الشراء إذا اشتريت من متجر آخر، ووصف موجز للمشكلة. وتساعدنا صورة أو مقطع فيديو. وإذا لم تجد الإيصال، تواصل معنا على أي حال وسنساعدك في تتبّع عملية الشراء. تسجيل الجهاز اختياري: يوفّر الوقت إذا احتجت إلى مطالبة، وعدم التسجيل لا ينقص من تغطيتك.
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو السقوط أو السوائل أو سوء الاستخدام.
- الأضرار الناتجة عن فتح الجهاز أو إصلاحه أو تعديله من قِبل أي جهة غير ISCENT.
- الأضرار التي تسببها زيوت غير زيوت العطور من ISCENT. استخدام زيوت أخرى لا يُلغي الضمان، لكنه لا يغطي الأضرار التي تسببها تلك الزيوت.
- البلى الطبيعي، مثل الخدوش والعلامات على السطح.
- زيت العطر، لأنه يُستهلك مع الوقت.
بعد السنة الأولى
نواصل إصلاح الأجهزة بعد انتهاء الضمان. سنخبرك بالتكلفة قبل البدء، ولا نقوم بأي عمل دون موافقتك.
حقوقك
يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، ولا يحدّ أي بند فيه من تلك الحقوق. وللإرجاع، راجع سياسة الاسترداد.
أسئلة الضمان وإجاباتها
ما الذي يشمله الضمان؟
أعطال المواد والتصنيع في ظروف الاستخدام العادي، مثل المحرّك والمذرّر والبطارية والإلكترونيات، لمدة 12 شهرًا من يوم استلامك الجهاز. ولا يشمل الأضرار الناتجة عن السقوط أو السوائل أو سوء الاستخدام أو زيوت غير زيوت ISCENT.
ماذا يحدث إذا توقّف جهازي عن العمل؟
راسلنا، وسنجرّب حلًا سريعًا أولًا. إذا كان العطل مشمولًا بالضمان نصلحه، وإذا تعذّر الإصلاح أو كان سيستغرق أكثر من 7 أيام، نستبدله بجهاز يعمل من الطراز نفسه، جديد أو مُجدّد يعمل كالجديد.
هل سأحصل على جهاز جديد أم مُجدّد؟
قد يكون أيًّا منهما. الجهاز المُجدّد فُحص وأُصلح عند الحاجة واختُبر ليعمل كالجديد، وسنخبرك بنوعه. وإذا عاد العطل نفسه بعد إصلاحين، يمكنك اختيار جهاز جديد أو استرداد المبلغ.
هل أحتاج إلى إيصال الشراء؟
يكفي رقم طلبك من iscent.com، أو إيصالك من أمازون أو أي متجر آخر. وإذا لم تجد أيًّا منهما، تواصل معنا على أي حال وسنساعدك في تتبّع عملية الشراء.
اشتريت جهازي من أمازون أو من متجر. هل يشملني الضمان؟
نعم، إذا اشتريته جديدًا من بائع معتمد. التغطية نفسها أينما اشتريت.
هل يجب أن أسجّل جهازي؟
لا، التسجيل اختياري. فهو يوثّق عملية الشراء لتكون المطالبة أسرع، وعدم التسجيل لا ينقص من تغطيتك.
من يدفع تكلفة الشحن؟
نحن، في المطالبات المقبولة داخل الإمارات: نستلم جهازك ونعيده إليك.
لقد أحضرت إلى منزلك أكثر من مجرد جهاز.
ISCENT دار تعطير منزلي من دبي. صُمّم كل جهاز نصنعه حول التعطير بالهواء البارد، بلا حرارة ولا ماء، ليصل العطر كما ركّبه صانعو عطورنا.
أضف عطورك
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام
تعذّر تحميل معلومات توفر الاستلام